這些網站小細節，其實正在偷走你的客人！
你有沒有遇過這種情況？網站看起來人來人往，流量還不錯，結果訂單卻不如預期。或者明明商品不錯，價格也合理，為什麼大家就是逛一逛就跑了其實，很多時候問題不是出在產品，而是在網站體驗上卡住了客人！
官網才是信任的核心
現在做生意多方便，FB、IG、蝦皮、LINE、團購社團……，通路一大堆。但當消費者真的要下單或想進一步了解品牌時，最後還是會跑回官方網站確認資訊？不管是查品牌背景、看售後服務、或是想知道這家公司到底正不正派，大家都會在官網上做最後把關。
如果網站一點都不專業，聯絡方式找不到、手機看會跑版、按鈕點不到，客人真的會猶豫，心裡想：「這家店到底可不可靠？」有時候不是商品不好，而是網站看起來讓人沒安全感。
反過來說，一個設計清爽、資訊透明、結帳又簡單的網站，會讓人忍不住想推薦給朋友。信任感這種東西，就是靠細節慢慢累積起來的。
官網信任感怎麼來？
- 資訊要到位：品牌故事、聯絡方式、常見問題、退換貨政策，全部都要清楚擺出來。
- 安全感：有SSL（網址有https）、付款頁面明顯、售後服務說明清楚。
- 口碑呈現：有真實用戶評論或成功案例，讓新用戶安心購物。
- 專業感：品牌色系一致、圖片乾淨、字體好閱讀，這些都是加分關鍵。
很多人以為只要在各大通路曝光就夠了，但其實最後決定成交的，還是你的官網有沒有讓人信任的感覺。
UX 是什麼？RWD 又是什麼？你一定要懂！
- UX（User Experience，使用者體驗）
網站「好不好用」、「順不順手」、「會不會卡關」？從一進站到離開的所有感受，像是導航、找東西、結帳流程、甚至客服聯絡方式。 - RWD（Responsive Web Design，響應式設計）
網站能根據不同裝置自動調整版面。不管用手機、平板還是電腦，畫面都能正常顯示、按鈕也好操作。
這兩個東西其實缺一不可。UX讓你的網站「好用」，RWD是確保在每個裝置上都能用，如果只顧一邊，還是會有很多客人卡關或流失。
UX 和 RWD 怎麼影響你的生意？
用戶體驗不佳，營收下滑
- 三秒法則
訪客平均只花3秒決定要不要留下來。首頁亂七八糟、找不到重點、載入慢，客人會選擇關掉畫面去其他網站購買。 - 流程複雜，成交也飛了
結帳頁填一堆、欄位又多、手機按鈕還要放大縮小，一堆人中途就放棄。身邊有許多朋友就是因為流程太麻煩，所以直接不買單。 - 好看不等於好用
有些網站很花俏，但用戶找不到商品、聯絡方式也找不到，或是退換貨說明模糊，這些資訊都會讓人不放心。信任感下降，成交自然就難上加難了。
RWD是行動時代的標配
現在超過 70% 流量來自行動裝置。沒有 RWD，手機用戶就要一直放大縮小，或遇到畫面跑版、按鈕點不到，這些都會嚴重影響購買意願。如果花錢做廣告，卻因為畫面問題而流失客人，真的很可惜~
快速自我檢查，你的網站有這些問題嗎？
- 手機、平板、電腦看會不會跑版？
- 首頁三秒內看得懂你在賣什麼嗎？
- 主要功能（聯絡、購物車）按鈕明顯好點嗎？
- 結帳流程三步以內能完成嗎？
- 聯絡方式清楚好找嗎？
- 頁面載入速度有在三秒內嗎？
- 商品資訊、售後服務寫得清楚嗎？
- 有使用者評價或案例可以參考嗎？
- 有定期請朋友或客戶幫你試用網站嗎？
只要有2-3個答沒有，你就要注意了！這些都可能是流失客人的主因。
現在就開始改變，讓網站變成你的業績推手！
網站不是只要「有」就好。它不只是品牌門面，更是讓客人信任、願意下單的關鍵。UX跟RWD就是讓你辛苦爭取的流量，真正留下來的秘密武器。
別等到流量都流失才後悔，現在就花五分鐘檢查你的網站，或找專業團隊協助優化一下，讓每個來到網站的顧客都能輕鬆找到想要的商品、安心下單，把營收與口碑一起推向新高度吧！